Política de reembolso

En Wifi&Clo® cada joya se prepara de forma artesanal e individual para cada cliente. Por ello, te recomendamos revisar cuidadosamente tu pedido antes de finalizar la compra.

Cancelaciones

Las cancelaciones solicitadas dentro de las primeras 12 horas desde la realización del pedido podrán gestionarse siempre que el encargo no haya iniciado su preparación.

Una vez iniciado el proceso de preparación, o transcurridas más de 12 horas desde la compra, la cancelación podrá conllevar gastos de gestión no reembolsables derivados de la planificación del trabajo artesanal, la gestión administrativa y las comisiones de pago. En ese caso, dichos importes podrán descontarse del reembolso correspondiente.

Cancelaciones por parte de Wifi&Clo®

Wifi&Clo® se reserva el derecho a cancelar un pedido en situaciones excepcionales que impidan su correcta tramitación, entre ellas:

Falta de disponibilidad del producto.
Errores de stock o disponibilidad no actualizada.
Solicitudes reiteradas de modificaciones no contempladas en el producto.
Circunstancias o comportamientos que imposibiliten o dificulten de forma significativa la correcta gestión y ejecución del pedido.

En estos casos, el cliente será informado lo antes posible y se procederá al reembolso íntegro del importe abonado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

La confirmación del pedido no implica la disponibilidad definitiva del producto.

Devoluciones

Al tratarse de joyas elaboradas o preparadas de forma artesanal, no se aceptarán devoluciones de productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, salvo en los casos previstos por la legislación vigente.

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con Wifi&Clo® a través de hello@wifiandclo.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías para que podamos valorar la incidencia y ofrecerte la solución más adecuada.

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

El plazo en el que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.

Gestión del servicio

Wifi&Clo® se reserva el derecho de no aceptar futuros pedidos cuando existan cancelaciones reiteradas, solicitudes abusivas o comportamientos que dificulten de forma continuada la correcta gestión del servicio.

Esta medida tiene como única finalidad garantizar el correcto funcionamiento de la tienda y poder ofrecer una atención de calidad al conjunto de los clientes.