Garantía de tu Joya

En Wifi&Clo® quiero que disfrutes de tu joya durante mucho tiempo. Por eso, todas las joyas incluyen una garantía comercial de un año.

Esta garantía comercial es adicional a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente y no limita ni sustituye dichos derechos.

¿Qué incluye la garantía durante el primer año?

Durante el primer año desde la fecha de compra disfrutarás de:

Reparación de defectos de fabricación, siempre que, tras valorar la incidencia, esta esté cubierta por la garantía.
Servicio de ajuste de talla: si necesitas modificar la talla de un anillo debido a una medición incorrecta o a una talla elegida por error en el momento de la compra, podrás solicitar un ajuste durante el primer año por un suplemento de 5 €.

El servicio de ajuste de talla no se considera un defecto de fabricación y, por tanto, no está incluido gratuitamente en la garantía. El coste corresponde al trabajo necesario para adaptar nuevamente la pieza.

La limpieza incluye la eliminación de suciedad, deslustre y la recuperación del brillo original de la joya para que vuelva a lucir como el primer día.

Los gastos de envío de ida y vuelta para servicios de limpieza, reparación o ajuste de talla que no estén cubiertos por la garantía legal correrán a cargo del cliente.

¿Necesitas una reparación?

Si tu joya necesita una reparación o una revisión, solo tienes que escribirme a hello@wifiandclo.com (preferiblemente) o utilizar el formulario de contacto de la web.

Antes de aceptar cualquier reparación, te pediré varias fotografías de la pieza para valorar su estado y comprobar si la incidencia está cubierta por la garantía.

La valoración mediante fotografías es inicial y no implica la aceptación automática de la reparación como garantía. En algunos casos podrá ser necesario recibir la pieza para realizar una valoración más precisa.

¿Qué pasa si mi joya ha superado el año de garantía?

No te preocupes. Aunque haya finalizado el periodo de garantía comercial de un año, puedes ponerte en contacto conmigo para solicitar una reparación, limpieza o ajuste de talla.

Si la incidencia pudiera corresponder a una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, se valorará conforme a la legislación vigente.

Si se trata de una reparación, limpieza, ajuste de talla o daño no cubierto, cada pieza será valorada de forma individual, teniendo en cuenta su estado y el trabajo necesario.

Una vez revisada la pieza, recibirás un presupuesto personalizado y sin compromiso antes de realizar cualquier trabajo.

Los gastos de envío de estos servicios correrán a cargo del cliente.

Tiempo de reparación

El tiempo necesario para realizar una limpieza o reparación depende del volumen de trabajo existente en ese momento.

Como referencia, el plazo suele situarse entre 12 y 21 días laborables.

¿Qué no cubre la garantía?

La garantía no cubre:

Daños ocasionados por golpes, caídas, rayones, enganches o un uso inadecuado.
Daños provocados por perfumes, productos químicos, piscinas, agua salada o aguas termales.
La pérdida de piedras o perlas causada por golpes o un uso incorrecto.
El robo, extravío o pérdida de la joya.
Joyas modificadas o reparadas por terceros no autorizados.
Ajustes de talla que no estén relacionados con un defecto de fabricación.
Limpiezas o trabajos de mantenimiento que no estén relacionados con un defecto de fabricación.
El desgaste natural derivado del uso habitual de la joya.

Estas exclusiones se aplicarán siempre que la incidencia no constituya una falta de conformidad cubierta por la legislación vigente.

Si una piedra o perla se desprende debido a un defecto de fabricación o diseño, la incidencia será valorada y, si corresponde, se realizará la reparación conforme a la legislación aplicable.

¿Cómo se gestiona una reparación, limpieza o ajuste?

Antes de realizar cualquier servicio, será necesario ponerse en contacto con Wifi&Clo® para explicar la incidencia y enviar las fotografías solicitadas.

Una vez revisada la pieza, te indicaré el servicio que necesita, si está cubierto por la garantía y, cuando corresponda, su coste y los gastos de envío, antes de proceder.

¿Cómo abono el importe de la reparación y los gastos de envío?

Cuando el servicio no esté cubierto por la garantía, recibirás previamente un presupuesto personalizado con el importe de la reparación, limpieza o ajuste de talla y, cuando corresponda, los gastos de envío.

Una vez aceptado el presupuesto, el importe deberá abonarse antes de enviar la joya.

El pago podrá realizarse mediante Bizum u otro método de pago acordado previamente.

Una vez recibido y confirmado el pago, recibirás las instrucciones necesarias para realizar el envío de la joya.

No es necesario enviar la pieza antes de recibir las instrucciones de envío.

¿Cómo envío mi joya?

Para servicios de limpieza, reparación, ajuste de talla y mantenimiento que no estén cubiertos por la garantía legal, los gastos de envío de ida y vuelta correrán a cargo del cliente.

Todos los envíos deberán realizarse obligatoriamente mediante un servicio con número de seguimiento.

Wifi&Clo® no podrá hacerse responsable de pérdidas, extravíos o incidencias ocasionadas durante el transporte cuando el envío no disponga de seguimiento.

En los casos cubiertos por la garantía legal, los gastos necesarios de transporte se gestionarán conforme a la legislación vigente.

Envíos desde España

Para facilitar el proceso, Wifi&Clo® ofrece la posibilidad de gestionar el envío a través de Correos.

El coste del envío de ida y vuelta será de 12 € para los servicios no cubiertos por la garantía legal.

Una vez realizado el pago, recibirás en un plazo máximo de 48 horas una etiqueta de Correos por correo electrónico.

Podrás imprimirla o mostrarla directamente en cualquier oficina de Correos para que la escaneen. No tendrás que preocuparte por gestionar el envío de vuelta, ya que también quedará organizado.

Si no tienes la posibilidad de realizar el envío mediante Correos, podrás enviar la joya por tu cuenta y utilizando la empresa de transporte o servicio postal que prefieras, siempre que el envío incluya un número de seguimiento.

En este caso, los gastos del envío de ida correrán íntegramente a cargo del cliente. Además, deberá abonarse el coste correspondiente al envío de vuelta antes de que la joya sea devuelta.

Envíos desde otros países

Si resides fuera de España, podrás enviar la joya utilizando el servicio postal o la empresa de transporte que prefieras.

Será imprescindible que el envío incluya un número de seguimiento para garantizar la correcta recepción de la pieza.

Para los servicios que no estén cubiertos por la garantía legal, los gastos del envío de ida correrán a cargo del cliente, así como el coste del envío de vuelta, que deberá abonarse antes de la devolución de la joya.

¿Cómo debo preparar el paquete?

Siempre que sea posible, recomiendo enviar la joya en su caja original, ya que ofrece la mejor protección durante el transporte.

Si ya no la conservas, asegúrate de proteger la pieza correctamente antes de enviarla.

La joya será devuelta cuidadosamente embalada. Si no se recibe con su caja original, se devolverá protegida en un embalaje diferente.

Wifi&Clo® no podrá hacerse responsable de daños ocasionados durante el transporte cuando estos sean consecuencia de un embalaje insuficiente o inadecuado por parte del cliente.